ALGEMENE VOORWAARDEN – Mild Care B.V.
Versie: 01-09-2025
Toepasselijk op: Wijkverpleging onder de Zorgverzekeringswet (ZVW)
Zorgaanbieder: Mild Care B.V. , Leyweg 1128 te Den Haag , KvK-nummer : 80839150
1. Definities
- Zorgaanbieder: Mild Care B.V., gevestigd te Leyweg 1128 te Den Haag, ingeschreven bij KvK onder nummer: 80839150
- Cliënt: de natuurlijke persoon die zorg ontvangt of diens wettelijke vertegenwoordiger.
- Zorg: wijkverpleging zoals omschreven in de Zorgverzekeringswet en het indicatiebesluit van de verpleegkundige.
- Vertegenwoordiger: degene die namens de cliënt beslissingen mag nemen indien de cliënt dat zelf niet (meer) kan.
- Zorgplan: het (digitale) document waarin afspraken, doelen en evaluaties over de zorgverlening worden vastgelegd.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van zorgverlening die de zorgaanbieder sluit met cliënten in het kader van wijkverpleging (ZVW). Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op Wmo‑zorg, WLZ‑zorg, PGB‑zorg of onvrijwillige zorg.
3. Zorgverlening
- De zorgaanbieder levert zorg conform het indicatiebesluit en het zorgplan, opgesteld in overleg met de cliënt.
- De zorg wordt verleend door gekwalificeerd personeel conform de geldende beroepsnormen en wettelijke eisen.
- Het zorgplan wordt minimaal één keer per jaar geëvalueerd, of eerder indien veranderingen in de gezondheidssituatie dat noodzakelijk maken.
- Indien er geen overeenstemming wordt bereikt over onderdelen van het zorgplan, wordt dit vermeld in het zorgplan en handelt de zorgaanbieder binnen professionele en wettelijke kaders.
4. Facturatie en Declaratie
- De zorgaanbieder heeft geen contract met zorgverzekeraars.
- De zorgaanbieder levert na afloop van de zorgperiode een factuur aan de cliënt.
- De cliënt declareert deze factuur zelf bij zijn/haar zorgverzekeraar.
- De zorgaanbieder brengt geen eigen bijdrage bij de cliënt in rekening bovenop het factuurbedrag, tenzij dit wettelijk verplicht is.
- Indien de zorgverzekeraar een lager bedrag vergoedt dan het door de zorgaanbieder gefactureerde bedrag, blijft dit verschil voor rekening van de zorgaanbieder en wordt niet bij de cliënt in rekening gebracht.
- De cliënt blijft verplicht een geldige zorgverzekering te hebben en werkt mee aan het verstrekken van de gegevens die nodig zijn voor facturatie.
5. Betalingstermijn
- De cliënt dient de factuur te voldoen binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Indien de zorgverzekeraar rechtstreeks aan de zorgaanbieder uitbetaalt, vervalt deze betalingsverplichting voor zover het bedrag door de verzekeraar is voldaan.
6. Afspraken en Annuleringen
- Wijzigingen in zorgafspraken dienen zo spoedig mogelijk door de cliënt te worden gemeld.
- Bij niet‑thuis zijn zonder afmelding kan de geplande tijd als gemiste zorg worden geregistreerd.
- Bij herhaaldelijke afwezigheid zonder afmelding kan de zorgaanbieder gereserveerde tijd in rekening brengen indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
7. Rechten en Plichten van de Cliënt
- De cliënt verstrekt juiste en volledige informatie over zijn gezondheid, medicatie en omstandigheden die van belang zijn voor goede zorgverlening.
- De cliënt werkt mee aan het opstellen en evalueren van het zorgplan.
De cliënt behandelt medewerkers met respect en zorgt voor een veilige werkomgeving. - De cliënt meldt wijzigingen in de gezondheidssituatie of omstandigheden die van invloed zijn op de zorgverlening zo spoedig mogelijk.
8. Kwaliteit en Klachten
- De zorgaanbieder werkt volgens de geldende kwaliteitskaders (zoals het Kwaliteitskader Wijkverpleging).
- Klachten worden behandeld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De zorgaanbieder is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie: Klachtenportaal Zorg.
- Informatie over de klachtenregeling wordt aan de cliënt verstrekt bij aanvang van de zorg.
- Incidenten worden geregistreerd en afgehandeld conform de wettelijke verplichtingen.
9. Privacy
- Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Het privacyreglement van de zorgaanbieder is op verzoek in te zien.
- Gegevens worden uitsluitend gedeeld met andere zorgverleners of instanties wanneer dit noodzakelijk is voor de zorgverlening of wettelijk verplicht is.
10. Beëindiging van Zorg
- De zorg kan door beide partijen worden beëindigd met inachtneming van een redelijke termijn, tenzij er sprake is van een noodsituatie of zwaarwegende reden.
- Bij verhuizing buiten het werkgebied kan de zorgaanbieder de zorg beëindigen.
- Beëindiging wordt door de zorgaanbieder gemotiveerd en aan de cliënt medegedeeld.
- De zorgaanbieder kan de zorg beëindigen indien deze niet meer past binnen de eigen in- en exclusiecriteria zoals gepubliceerd, deze niet langer verantwoord kan worden uitgevoerd of indien sprake is van ernstige veiligheidsrisico’s.
11. Aansprakelijkheid
- De zorgaanbieder is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van tekortschieten in de uitvoering van de zorgovereenkomst, tenzij sprake is van overmacht of opzet/grove nalatigheid van de cliënt.
- De zorgaanbieder heeft een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
12. Overmacht
Indien door overmacht (zoals ziekte personeel, pandemie, natuurramp) de zorg tijdelijk niet kan worden geleverd, zal de zorgaanbieder zich inspannen om vervangende of alternatieve zorg te organiseren.
13. Toepasselijk Recht en Forum
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, indien niet opgelost via de klachtenregeling, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.
14. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
- Aanpassingen aan de voorwaarden worden alleen gedaan indien wettelijk noodzakelijk of wanneer dit voortkomt uit kwaliteitsverbetering.
- De zorgaanbieder informeert cliënten tijdig over wijzigingen en de datum van inwerkingtreding.